Che siate un privato, un professionista o un'azienda, l'assistenza tecnica sul proprio computer o sul sistema informatico dello studio o dell'azienda potrebbe essere un vero problema.
Molti oggi vendono PC, pochi conoscono quello che vendono, ancora meno sono quelli in grado di offrire un adeguato servizio di post vendita inteso come supporto e assistenza tecnica.
Quando un computer o un sistema informatico necessita di un intervento di assistenza tecnica, tre sono i fattori realmente importanti:
- il tempo di intervento del tecnico dal momento della richiesta di supporto tecnico;
- il tempo necessario per la riparazione stessa;
- il costo complessivo dell'operazione.
etel ha lavorato a lungo proprio su questi tre aspetti ed è in grado di offrirvi una risposta in termini di tempi e costi, di sicuro interesse, sia che abbiate sottoscritto uno specifico contratto di assistenza con etel oppure no.
Infatti, rivolgendoVi a noi:
- avrete un tempo di risposta molto breve per quanto concerne l'intervento del personale tecnico: VENIAMO NOI DA VOI;
- se lo desiderate, per accorciare ulteriormente i tempi di intervento, possiamo intervenire sui vostri sistemi direttamente dal nostro Centro di Assistenza, mentre siamo al telefono con Voi, intervenendo in tempo reale, sotto i vostri occhi;
- potrete usufruire delle nostre esclusive formule di assistenza tecnica predefinite in grado di coprire qualsiasi aspetto inerente le vostre esigenze di assistenza tecnica, oppure, definire una formula specifica per la vostra azienda, tagliata su misura, messa a punto insieme a Voi.
Recupero dei dati: il nostro primo pensiero
Un altro aspetto, di solito sottovalutato, è il recupero dei dati e delle informazioni presenti sul computer che va in assistenza, sopratutto quando il guasto è relativo al disco rigido oppure il sistema operativo deve essere re installato.
IL VALORE DEI DATI E DELLE INFORMAZIONI SU UN PC SUPERA DI GRAN LUNGA QUELLO DEL PC STESSO: il vero valore infatti non è il costo del computer, che può essere sostituito facilmente con un'altro, ma bensi il suo contenuto.
Questo valore è dato dal COSTO e dal TEMPO necessari per "ricostruire fisicamente" il pc con tutte le informazioni, personalizzazioni ed i programmi presenti e disponibili sul PC PRIMA DEL GUASTO.
Questo E' IL NOSTRO PRIMO PENSIERO quando interveniamo su un PC: recuperare e salvaguardare per quanto possibile i dati e le informazioni su di esso memorizzate, siano esse messaggi di posta elettronica, foto o documenti.
Infatti, mentre i programmi si possono re instalare, i dati, invece, DEVONO ESSERE SALVATI.
Se il cliente ha attuato delle proprie procedure di backup e salvataggio programmato dei suoi dati, meglio, altrimenti, il nostro personale tecnico, non appena interviene sul computer del cliente, COME PRIMA COSA, mette in sicurezza i dati ed i documenti del cliente.
Politiche di sicurezza delle informazioni e dei sistemi
Nel campo del nostro servizio di supporto tecnico e consulenza rientra anche la definizione di adeguate politiche di sicurezza per la salvaguardia delle informazioni e dei sistemi dei nostri clienti.
Molti interventi di assistenza tecnica possono essere evitati, con GRANDE RISPARMIO DI DENARO e di tempo, se vengono preventivamente adottati degli accorgimenti che possono essere anche molto banali, per la protezione dei sistemi, siano essi una rete o anche il solo singolo computer.
etel ha maturato in tal senso grande esperienza e la mette complettamente a disposizione dei suoi clienti proprio con il servizio di supporto tecnico e di consulenza pre e post vendita.
